General Terms and Conditions
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Puur Safaris (hierna: "de reisorganisator"): de onderneming die als reisorganisator safari-reizen naar Oost-Afrika aanbiedt en uitvoert. Reiziger: de persoon die een reisovereenkomst aangaat met Puur Safaris, alsmede de persoon ten behoeve van wie de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard. Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij Puur Safaris zich verbindt tot het verschaffen van een door haar aangeboden reis.
Reissom: de totale prijs die voor de reis in rekening wordt gebracht, inclusief alle in de reisovereenkomst opgenomen diensten, toeslagen en heffingen. Overmacht: abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Pakketreis: een combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten conform de Europese richtlijn pakketreizen.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Puur Safaris met betrekking tot de door haar georganiseerde reizen. Door het aangaan van een reisovereenkomst verklaart de reiziger kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Puur Safaris zijn bevestigd.
Naast deze algemene voorwaarden kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn op specifieke diensten of bestemmingen. Eventuele aanvullende voorwaarden worden bij de boeking aan de reiziger medegedeeld. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de aanvullende voorwaarden boven deze algemene voorwaarden.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van Puur Safaris. Aanvaarding geschiedt door het invullen en verzenden van het boekingsformulier op de website, per e-mail of telefonisch. Na ontvangst van de boeking stuurt Puur Safaris een schriftelijke boekingsbevestiging naar de reiziger. De reisovereenkomst is bindend vanaf het moment dat de reiziger de boekingsbevestiging heeft ontvangen.
De reiziger is verplicht alle gegevens die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de reis juist en volledig te verstrekken. Dit betreft onder meer de namen van alle reizigers (zoals vermeld in het paspoort), geboortedatums, nationaliteiten en eventuele bijzondere wensen of medische bijzonderheden. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot extra kosten of het niet kunnen uitvoeren van (onderdelen van) de reis, welke voor rekening van de reiziger komen.
4. Betaling
Bij het tot stand komen van de reisovereenkomst dient een aanbetaling van dertig procent (30%) van de totale reissom te worden voldaan. De aanbetaling dient binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de boekingsbevestiging te zijn bijgeschreven op de rekening van Puur Safaris. Het restant van de reissom dient uiterlijk acht (8) weken voor de vertrekdatum volledig te zijn voldaan.
Bij boekingen binnen acht (8) weken voor vertrek dient de volledige reissom direct bij boeking te worden voldaan. Indien de reiziger niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is Puur Safaris gerechtigd de reisovereenkomst te ontbinden. De kosten van ontbinding komen voor rekening van de reiziger en zijn gelijk aan de annuleringskosten zoals vermeld in artikel 7 van deze voorwaarden.
5. Reissom en prijswijzigingen
De gepubliceerde reissommen zijn gebaseerd op de prijzen, wisselkoersen, heffingen en belastingen zoals deze bekend waren ten tijde van publicatie. Puur Safaris behoudt zich het recht voor de reissom te verhogen als gevolg van wijzigingen in vervoerskosten (waaronder brandstofprijzen), verschuldigde belastingen en heffingen, of wisselkoersen. Een prijsverhoging is slechts toegestaan indien Puur Safaris de reiziger hiervan onverwijld in kennis stelt met opgave van de reden.
De reiziger heeft het recht de reisovereenkomst te ontbinden indien de prijsverhoging meer dan acht procent (8%) van de totale reissom bedraagt. Ontbinding dient binnen drie (3) werkdagen na kennisgeving van de prijsverhoging schriftelijk te geschieden. In dat geval heeft de reiziger recht op volledige restitutie van alle reeds betaalde bedragen. Na twintig (20) dagen voor vertrek is prijsverhoging niet meer toegestaan.
6. Reisdocumenten en gezondheid
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bezit van een geldig reisdocument (paspoort) dat ten minste zes (6) maanden geldig is na de geplande retourdatum. Daarnaast is de reiziger verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen van de benodigde visa voor de te bezoeken landen. Puur Safaris kan de reiziger hierover adviseren, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de afwijzing van een visumaanvraag of het niet voldoen aan inreiseisen.
De reiziger dient zich voorafgaand aan de reis te informeren over de aanbevolen en verplichte vaccinaties voor de te bezoeken bestemmingen, waaronder gele koorts (verplicht voor Oeganda en bij doorvoer via bepaalde landen). Puur Safaris adviseert de reiziger tijdig een gespecialiseerde reiskliniek of huisarts te raadplegen. Eventuele kosten en gevolgen van het niet voldoen aan gezondheids- en documentenvereisten komen geheel voor rekening van de reiziger.
7. Annulering door de reiziger
De reiziger kan de reisovereenkomst te allen tijde annuleren. Annulering dient schriftelijk (per e-mail of brief) te geschieden. Bij annulering zijn de volgende kosten verschuldigd, berekend over de totale reissom: bij annulering meer dan tweeënveertig (42) dagen voor vertrek: dertig procent (30%) van de reissom; bij annulering tussen tweeënveertig (42) en achtentwintig (28) dagen voor vertrek: vijftig procent (50%) van de reissom.
Bij annulering tussen achtentwintig (28) en veertien (14) dagen voor vertrek: vijfenzeventig procent (75%) van de reissom. Bij annulering minder dan veertien (14) dagen voor vertrek of bij niet-verschijnen (no-show): honderd procent (100%) van de reissom. Puur Safaris raadt de reiziger met klem aan een annuleringsverzekering af te sluiten om financiële risico's bij onvoorziene annulering te beperken.
8. Annulering of wijziging door Puur Safaris
Puur Safaris behoudt zich het recht voor een reis te annuleren in geval van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, politieke onrust, epidemieën, oorlog of terreurdreiging in het bestemmingsgebied. Tevens kan Puur Safaris een reis annuleren indien het minimale aantal deelnemers niet is bereikt, mits de reiziger hiervan uiterlijk twintig (20) dagen voor vertrek in kennis is gesteld.
Bij annulering door Puur Safaris heeft de reiziger recht op volledige restitutie van alle reeds betaalde bedragen. Indien mogelijk biedt Puur Safaris een gelijkwaardig alternatief aan. De reiziger heeft in geval van annulering door Puur Safaris geen recht op aanvullende schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Puur Safaris.
9. Wijzigingen door de reiziger
Verzoeken tot wijziging van de boeking na totstandkoming van de reisovereenkomst worden door Puur Safaris in behandeling genomen, maar zijn afhankelijk van beschikbaarheid en de medewerking van betrokken dienstverleners. Voor elke wijziging worden administratiekosten van vijftig euro (€ 50) per boeking in rekening gebracht, naast eventuele meerkosten die voortvloeien uit de wijziging zelf.
Naamswijzigingen zijn mogelijk tot uiterlijk veertien (14) dagen voor vertrek, mits de luchtvaartmaatschappij en overige dienstverleners hieraan meewerken. Puur Safaris kan niet garanderen dat een wijziging altijd mogelijk is. Indien een gewenste wijziging niet kan worden doorgevoerd, kan de reiziger ervoor kiezen de oorspronkelijke boeking te handhaven of de reis te annuleren conform de annuleringsvoorwaarden.
10. Verzekeringen
Puur Safaris adviseert de reiziger dringend een adequate reisverzekering af te sluiten die ten minste dekking biedt voor medische kosten (inclusief evacuatie en repatriëring), bagage, persoonlijke bezittingen en persoonlijke aansprakelijkheid. Gezien de aard van safari-reizen in Oost-Afrika is een verzekering met dekking voor medische evacuatie per vliegtuig van essentieel belang.
Tevens wordt het afsluiten van een annuleringsverzekering met klem aanbevolen. Puur Safaris is niet aansprakelijk voor kosten die voortvloeien uit het ontbreken van een adequate verzekering. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een verzekering die past bij de specifieke reis en persoonlijke omstandigheden.
11. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Puur Safaris voor schade geleden door de reiziger is beperkt conform de bepalingen van de Europese richtlijn pakketreizen (Richtlijn (EU) 2015/2302) en de Nederlandse implementatiewetgeving. Puur Safaris is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de in de reisovereenkomst opgenomen reisdiensten, ongeacht of deze diensten door Puur Safaris zelf of door andere dienstverleners worden uitgevoerd.
Puur Safaris is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht, handelen of nalaten van de reiziger zelf, handelen of nalaten van een derde die niet bij de uitvoering van de reis is betrokken, of onvermijdbare en buitengewone omstandigheden. De aansprakelijkheid van Puur Safaris voor andere schade dan lichamelijk letsel of opzet is beperkt tot maximaal driemaal de reissom per reiziger.
12. Klachten
Indien de reiziger tijdens de reis een tekortkoming constateert, dient deze zo spoedig mogelijk ter plaatse te worden gemeld bij de lokale vertegenwoordiger van Puur Safaris of, indien deze niet bereikbaar is, rechtstreeks bij Puur Safaris. Puur Safaris zal zich inspannen om ter plaatse een passende oplossing te bieden. Het niet melden van een klacht ter plaatse kan de mogelijkheden voor een oplossing beperken en kan van invloed zijn op een eventuele schadevergoeding.
Klachten die niet ter plaatse naar tevredenheid zijn opgelost, dienen uiterlijk binnen twee (2) maanden na terugkeer schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij Puur Safaris via info@puursafaris.nl. Puur Safaris zal binnen dertig (30) dagen op de klacht reageren. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de reiziger het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
13. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle reisovereenkomsten met Puur Safaris en op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de reisovereenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Het voorgaande laat onverlet het recht van de reiziger om een klacht in te dienen bij het Europees platform voor online geschillenbeslechting (ec.europa.eu/odr).